よくある質問
■商品について
「ギフトラッピングは可能ですか？」
申し訳ございません、現在ラッピングサービスは承っておりません。予めご了承ください。
■配送について
「商品はどのくらいで届きますか？」
商品は通常、ご注文完了から30営業日前後で発送致します。
「送料はいくらですか？」
送料は800円 （北海道や沖縄、その他一部離島は1500円）です。さらに、10,000円以上のご購入で送料が無料になります。
「配送状況は確認できますか？」
発送完了後、通知メールをご注文時に入力して頂いたメールアドレスにお送り致しますので、メールに記載の追跡番号からご確認ください。
※追跡番号は海外発送のためシステム上、反映まで1〜5日営業日かかる場合がございます。1〜5日営業日（平日）以降もご利用いただけない場合は、お手数ですが運送会社までお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
「どの宅配業者から配送されますか？」
ヤマト運輸または日本郵便の配送サービスでお送りします。
「不在時の再配達は可能ですか？」
ご不在時には再配達となりますので、お手数ですがお客様自身でお手続きをお願いいたします。
運送会社規程の保管期間を超えてお受け取りいただけない場合には自動的に返送となります。再送をご希望の場合には返送料・再送料金として一律1,800円を頂戴します。
お送り先住所の入力ミスが相次いでおります。配送先住所に誤りがある場合は、住所不明のため、返送となります。再送をご希望の場合には返送料・再送料金として一律1,800円を頂戴します。
「配送先住所を間違えて入力してしまいました。」
商品発送前であれば、変更可能でございます。
お問い合わせフォームより、お客様のお名前・注文番号を記載の上、正しいご住所をお送りください。
なお、配送先住所に誤りがある場合は、配送会社より住所不明のため当ショップへ返送となります。返送されたご注文の再送をご希望の場合には返送料・再送料金として一律1,800円を頂戴します。
「2回以上の注文をまとめて発送できますか？」
同梱サービスは承っておりません。何卒ご了承お願いいたします。
「お届け日時の指定は可能ですか？」
日時の指定は承っておりません。何卒ご了承お願いいたします。
■決済について
「支払い方法は？」
・クレジットカード決済
・Paidy あと払い決済（コンビニ・銀行振込）
・PayPay
・Paypal
・メルペイ
以上のサービスでお支払いが可能です。
銀行振込でのお支払いをご希望の場合「Paidyあと払い決済」をご利用ください。
「購入時に「なんらかの理由で決済できませんでした」と表示され、購入ができません。」
Paidyあと払い決済をご選択の場合、上記のメッセージが表示される場合がございます。後払い決済には、決済時に与信審査がございます。このメッセージが表示される場合は他の決済方法をご選択ください。
＊与信審査の基準は公開されておらず当店にも知らされません。ご質問いただいてもお答えいたしかねます。
■返品・交換・キャンセルについて
「商品のキャンセルはできますか？」
商品注文確定後のお客様のご都合によるキャンセル・変更・交換・返品はお受けできません。あらかじめご了承ください。ご注文確定前に、商品名・カラー・サイズ・個数 を今一度お客様ご自身でお確かめの上、ご注文をお願いいたします。
「不良品・異なる商品が届いたのですが、どうすれば良いですか？」
商品の管理・発送には万全の注意を払っておりますが、お届けした商品が不良品の場合や注文商品と異なる商品が届いた場合は同一の良品と交換させていただきます。その場合、大変お手数ですが、商品到着後2日以内(商品到着日を含む)にお名前・注文番号を記載の上、お問い合わせまで必ずご連絡をください。
迅速に対応させていただきます。
【以下の場合の交換は承っておりません】
・商品到着後2日以内にご連絡をいただけなかった場合
・お客様の責任により、付属品等の商品の一部を紛失された場合
・お客様の責任により、商品が汚損・破損している場合
・商品を一度でもご使用になられた場合
・お客様にて修理をされた場合
・その他 上記に準じて当店が交換をお受けできないと判断した場合
■ご注文について
「決済後に注文完了メールが届きません。」
ご注文後には自動メールをお送りしています。注文完了メールが届かない場合は、ご注文時に登録されたメールアドレスに誤りがあるか、迷惑メールに入ってしまっている可能性がございます。今一度ご確認をお願いいたします。なお、ドメイン指定をされている場合、（＠raffine-official.com）の受信設定をご確認ください。
「注文できているか確認したいです。」
ご注文完了後、注文確認メールを自動で送信しておりますので、そちらよりご注文内容をご確認ください。